Na Rippi, queremos que você tenha uma experiência leve, segura e especial do início ao fim.
Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu pedido, é só entrar em contato com a nossa equipe dentro do prazo informado abaixo. Vamos te orientar em cada etapa do processo.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para iniciar o atendimento, envie uma mensagem para:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 99289-8747
Na mensagem, informe:
Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação
Fotos do produto, caso necessário
Nossa equipe vai analisar sua solicitação e retornar com as orientações assim que possível.
Para que a troca seja realizada, o produto precisa estar:
Sem sinais de uso
Em perfeito estado
Com embalagem original, sempre que possível
Com todos os acessórios, etiquetas ou itens enviados junto ao pedido
Produtos com marcas de uso, danos causados por mau uso ou sem condições de revenda poderão não ser aceitos para troca.
Caso você queira trocar por outro tamanho, modelo ou produto, a troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.
Se o novo produto tiver valor diferente, nossa equipe vai orientar sobre o pagamento da diferença ou geração de crédito para uso na loja.
Por serem produtos delicados, com vidro e componentes sensíveis, os relógios possuem uma política especial de troca.
Não realizamos troca de relógios por preferência pessoal, modelo, cor ou escolha após o recebimento, devido ao risco de avarias no transporte reverso e à dificuldade de garantir que o produto seja reenviado com a proteção adequada.
A troca ou devolução de relógios será realizada nos seguintes casos:
Produto recebido com defeito de fabricação
Produto enviado incorretamente pela Rippi
Solicitação de arrependimento feita dentro do prazo legal de até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso, em perfeito estado, com todos os itens enviados e devidamente embalado para retorno
Para produtos com vidro, como relógios, é indispensável que o envio reverso seja feito com proteção adequada, como embalagem original, plástico bolha e caixa resistente.
Caso o produto retorne com danos causados por embalagem inadequada, a solicitação poderá passar por análise antes da aprovação.
Se o relógio apresentar algum defeito, entre em contato com a nossa equipe enviando fotos ou vídeos do produto, número do pedido e uma descrição do ocorrido. Após a análise, vamos orientar o melhor caminho para troca, reparo, crédito ou reembolso.
Em compras feitas pelo site, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento e análise do produto pela nossa equipe, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O produto precisa estar sem sinais de uso, em perfeito estado, com todos os itens enviados junto ao pedido e embalado corretamente para o transporte de retorno.
Se o seu produto chegou com algum defeito ou avaria, entre em contato com a gente assim que perceber o problema.
Envie fotos ou vídeos mostrando o defeito para que possamos analisar e te orientar da melhor forma.
Caso o defeito seja confirmado, seguiremos com a troca, reparo, crédito ou reembolso, conforme cada situação.
Em casos de defeito ou erro no envio do pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da Rippi.
Em casos de troca por tamanho, modelo ou preferência pessoal, os custos de envio poderão ser informados pela nossa equipe durante o atendimento.
Para produtos delicados ou com vidro, é responsabilidade da cliente garantir que o item seja enviado com embalagem segura e proteção adequada para evitar danos durante o transporte.
Por questões de higiene e segurança, acessórios de uso pessoal podem ter restrições para troca quando apresentarem sinais de uso.
Também não realizamos troca de relógios por preferência pessoal, modelo, cor ou escolha após o recebimento. Relógios só poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito, erro no envio ou solicitação de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, respeitando as condições da política.
Por isso, pedimos que confira todos os detalhes do produto antes de usar e entre em contato dentro do prazo caso precise de ajuda.
Para solicitar sua troca ou devolução, fale com a gente pelo e-mail [email protected]ou pelo WhatsApp (21) 99289-8747.
Vamos cuidar do seu atendimento com atenção e te passar o passo a passo certinho.
