Na Rippi, queremos que você tenha uma experiência leve, segura e especial do início ao fim. Se precisar trocar ou devolver uma compra, fale com a nossa equipe.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 99289-8747. Informe seu nome, número do pedido e o produto envolvido. Em caso de defeito, fotos ou vídeos ajudam a entender o ocorrido. Para o arrependimento, não é necessário justificar a decisão.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos
Nas compras feitas pelo site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Esse direito vale para todas as categorias, incluindo relógios, sem necessidade de defeito ou justificativa.
A devolução por arrependimento é gratuita. A Rippi paga a postagem de retorno e restitui integralmente os valores pagos, incluindo o frete original. Não cobramos taxa de reposição de estoque. Esse direito não se limita à primeira solicitação.
Trocas por tamanho, modelo ou preferência
Você pode solicitar uma troca por tamanho, modelo, cor ou preferência em até 7 dias corridos após o recebimento. A troca depende da disponibilidade do produto desejado. Se houver diferença de valor, ela será informada antes da confirmação da troca.
Na primeira troca por preferência do pedido, a Rippi paga o frete de retorno e o envio do novo produto. A partir da segunda troca por preferência do mesmo pedido, o cliente paga integralmente esses dois fretes, calculados conforme o endereço e o serviço de entrega e informados antes do envio. Não há taxa fixa de troca.
Essa cobrança das trocas seguintes não se aplica à devolução por arrependimento dentro do prazo legal, a defeitos ou a erro no envio.
Condições e cuidados com o produto
Para a troca por preferência, a peça deve estar sem sinais de uso ou danos causados por mau uso, acompanhada de acessórios, etiquetas e demais itens recebidos. Utilize a embalagem original sempre que possível e uma proteção adequada ao transporte.
No arrependimento, você pode examinar o produto para conhecer suas características. A abertura da embalagem, por si só, não impede a devolução. Embale a peça com cuidado e envie os itens que a acompanham. Eventuais sinais de uso ou danos serão analisados individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação.
Relógios
Os relógios seguem o mesmo direito de arrependimento de até 7 dias corridos e as regras de troca por preferência descritas nesta política. Para o retorno, proteja o vidro e os componentes com plástico bolha ou material equivalente e utilize uma caixa resistente. Se houver defeito ou erro no envio, fale com nossa equipe para receber as orientações.
Defeito, avaria ou erro no envio
Se o produto apresentar defeito, chegar avariado ou for diferente do pedido, entre em contato assim que identificar o problema. A Rippi arca com os fretes necessários ao atendimento e orientará a solução conforme o caso e os direitos e prazos do Código de Defesa do Consumidor. O prazo de 7 dias para arrependimento não limita os direitos relativos a defeitos.
Etiqueta, postagem e endereço de retorno
Após o contato, nossa equipe envia as orientações para identificar e embalar o produto. Nas devoluções por arrependimento, na primeira troca por preferência e nos atendimentos por defeito ou erro de envio, fornecemos gratuitamente uma etiqueta ou um código de postagem. Nas trocas seguintes por preferência, o custo do frete é do cliente, conforme informado acima.
Endereço de retorno: Avenida Presidente Lincoln, 530, sala 302, Jardim Meriti, São João de Meriti/RJ, CEP 25555-201. Aguarde as instruções de postagem para que o retorno seja identificado corretamente; para solicitar o arrependimento dentro do prazo, basta comunicar sua decisão pelos canais acima.
Prazo e forma de reembolso
Assim que a devolução chega à nossa base, fazemos a conferência da peça e providenciamos o reembolso imediatamente. O prazo operacional máximo para a conferência e o processamento é de 5 dias úteis a partir do recebimento da devolução, sem limitar os direitos e prazos legais aplicáveis.
- Pix: solicitação de devolução do valor por Pix imediatamente após a conferência, observado o prazo operacional máximo de 5 dias úteis da Rippi. Após a solicitação do estorno, o Nuvem Pago informa prazo de até 2 dias para devolver o valor.
- Cartão de crédito: solicitação de estorno no cartão utilizado na compra. O crédito poderá aparecer em até duas faturas (até 60 dias) após a solicitação de estorno, conforme o fechamento da fatura e o processamento da administradora.
No arrependimento, o reembolso é integral, incluindo o frete original, sem desconto de taxas e sem substituição obrigatória por crédito na loja. A conferência da peça não elimina os direitos legais do consumidor. Você pode acompanhar o atendimento pelo e-mail ou WhatsApp informados nesta página.
Rippi Acessórios — RIPPI ACESSORIOS LTDA — CNPJ 52.769.366/0001-23.
Última atualização: 15 de outubro de 2026.
